2021年3月15日24时，随着泾渭新城居民用户供暖设备逐步停运，J9九游中心新能源2020-2021供暖季工作圆满完成。本采暖季对J9九游中心新能源意义重大，热源原材料由以往的煤炭转变为完全采用清洁能源——天然气。由此，“气时代”正式拉开帷幕。

新供热模式为公司转型带来新的挑战。新能源公司紧紧围绕J9九游中心集团“五个围绕、五个推进”管理方针，积极履行服务园区的初心使命；全体员工始终秉承“用户为先”的服务理念，努力克服各种不利因素带来的困难和挑战，着力落实锅炉清洁化建设和改造项目、统筹安排供暖准备工作、制定“五个到位”措施保障供暖，用心践行“用户为先”服务理念，全力保障园区用热需求，履行国企担当。

  抢抓工期  确保安全  落实清洁化项目

根据上级部门“铁腕治霾·保卫蓝天”有关要求，奋力改善我市环境空气质量，坚决打赢蓝天保卫战，在市、区和集团各级领导的支持帮助下，J9九游中心新能源积极响应政府号召，公司全体人员锐意进取、克服困难，逐步落实锅炉清洁化建设和改造项目，“气时代”正式开启。

2020年6月2日，历经2年精心建设的15台4蒸吨贯流式燃气蒸汽锅炉正式投运。8月28日，按照“双备”工作思路，J9九游中心新能源再次启动了清洁能源改造“煤改气”建设和“超净排”改造项目。同时，公司成立了燃气锅炉建设和2020-2021供热服务保障专项工作小组，每周召开专班会议，安排落实建设工作；调整了工作时间，取消双休，每日下班时间延长30分钟，保障工期进度；督促各监理单位认真履行施工监督责任，统筹协调基础施工、锅炉安装、天然气供应等单位，保证施工安全和质量。11月12日，历时78天，2项锅炉清洁化建设和改造项目顺利完成，确保了11月15日使用清洁能源——天然气，开始供暖工作。

 统筹兼顾  严密排查  做好供暖准备  

在完成锅炉清洁化建设和改造项目的同时，公司统筹兼顾供暖准备工作。

11月8日，开展外网主管网环线暖管作业，主要对主管网进行预热，检测主管网封闭性、运行能力等情况，排查跑冒滴漏现象；11月13日，对管网到各用热单位换热站进行逐步供汽，排查各用热单位管道运行情况；11月15日前，所有设备、管网均进入使用或备用状态。

同时，公司还制定了《2020年—2021年采暖期供热工作方案》《2020-2021采暖季供热保障应急预案》，对供热整体情况、职责落实、项目建设、物资储备、维稳排查及处置、供热投诉及12345工单办理准备、应急预案和演练预案进行了详细安排；对有效应对生产中可能出现的影响正常供热的故障或意外情况，保障人员生命安全供热设备正常运行进行了规划落实。

自2020年11月15日供暖开始，公司锅炉和环保设备运行正常，热力管网未发生一起泄露事故，供暖顺利平稳。

用户为先  深化服务  履行使命担当

J9九游中心新能源始终秉承“用户为先”的服务理念，以“请进来、走出去”践行服务使命，以“入户到家”深化服务内涵，以“保障用户温度达标”履行国企担当。

供暖季开始前，组织陕重汽、车城温泉花园、经开第二中学等企业、小区用户，召开2020-2021年用户服务座谈会，汇报了本采暖季供热工作准备情况，对设备维护保养、用热安全知识进行了培训和答疑。公司党员、员工赴白桦林家愿、陕汽·泾渭国际城、观园壹号等小区开展“供热暖家  服务暖心”社区宣传活动，向居民宣传供热用热常识、解答常见问题；进社区、进企业签订用户用热合同，主动提升服务质量，明晰在供用热时双方权益和义务，保障用户用热权益；排查空置房，对偷报漏报现象进行摸排，督促物业整改，减少热能损失，以实际行动践行服务使命。

供暖季进行时，公司组织专人设立“用户服务管家”，持续开展入户测温，对用热能耗进行合理调整，解决用热存在的问题，做到用热的精细化管理；通过供热服务电话、入户访谈和回访等多种途径及时了解并协助用户解决用热过程中存在的问题；在天然气压力低造成供热质量下降时，及时向用户做好解释宣传；协助用户做好用热设施的检查，

天然气压力不足时，公司立刻启动应急预案，降低管网压力，保证管网安全运行；按照保供顺序，经沟通和批准后，停供部分工业用户，保障采暖用户用汽正常，做好用户用热问题的解释工作；与玉祥天然气公司沟通天然气供气情况，及时调整供汽模式；关停厂区自身用汽，确保用户取暖温度达到政府规定供热标准。

周密安排  保障到位  多维度保温度

为了让园区用户度过温暖的双节，2021元旦、春节期间，J9九游中心新能源制定了“五个到位”措施，从人员安排、物资保障、维保巡查、细节管控、入户服务5个工作维度，保证双节期间居民用户的温度。

节日期间，公司严格执行全班组24小时值班制度和部门专人值班带班制度，要求生产管理部领导和各专业人员24小时在岗，全体人员手机24小时保持畅通。备齐天然气、工业盐、防腐阻垢剂等生产主辅材，充分保障节日期间生产用料。机修班组对在用设备逐台进行维护保养，每日不间断对设备进行巡回维护，及时应对突发状况；运行班组根据外网负荷，随时调整锅炉负荷，保障供热质量；外网班组对园区260口热井进行2次地毯式排查，确保热力管网运行正常。以周、月为单位，进行生产生产数据经营分析，寻找差异，制定措施，持续挖潜；加强生产巡查，杜绝因跑冒滴漏、长明灯和设备长时间待机等现象造成的成本浪费。用户服务管家持续深入各用户家中，落实入户服务工作。

2020-2021供暖季圆满结束，深化园区服务、保障用户用热需求的脚步从未停歇。下一步，J9九游中心新能源将对供暖系统进行全面检修，消除供暖期间设备缺陷，持续深化“用户为先”的服务内涵，做好非采暖季企业用户用热保障，积极落实成本管控工作要求，认真谋划年度生产经营工作，以专业化、高标准的要求，落实好2021年各项目标任务。