为保证采暖季用户正常用热，新能源公司于10月27日上午组织召开了2016-2017年采暖季用户服务座谈会议,参加本次会议的有陕重汽、中钢、西部钛业、车城花园小区等40多家企事业用户代表，及公司主管生产、经营、用户服务的两位班子成员、与用户对接的所有部室负责人和具体负责人员，为本采暖季的供热工作顺利完成打下了坚实的基础。

会上，总经理助理苑琳向与会代表汇报了公司本采暖季供热能力、供热设备维检修、煤炭储备、环保设施和管网维检修等方面的准备情况，承诺将于11月5日前做好一切供热准备工作，可根据用户需求启动供热工作；总经理助理陈德英和生产部部长向用户介绍了用热安全和基础知识、换热设备的日常保养知识、计量系统的日常管理知识及应注意的事项，并提醒用户做好试运行前的准备工作，主要包括安全阀和压力表等关键设施的按期校验工作、换热设备和阀门等设施的清洗保养工作、内部管网保温层的维修工作等内容。其次，公司参会人员与用户代表就用户日常用热过程中出现的问题进行了深入的沟通、交流，对用户代表提出的问题也现场给予了回复，真正地解决了用户的实际问题，得到了用户的认可和好评。最后，公司向用户代表告知了24小时抢修热线和投诉热线，保证用户随时联系，一旦出现故障，1小时内抢修人员到达现场并进行24小时连续抢修直至恢复供热；对待投诉，新能源公司同样承诺第一时间落实，3个工作日内将处理结果反馈至用户。

本次会议达到了预期的目标，公司也将在今后的工作中再接再厉，践行“以服务用户为宗旨，倡导热情、高效、严谨、创新的企业理念，全力满足用户用热需求，为经开区发展做出贡献”的企业宗旨和“诚信服务，挑战不满意”的服务理念，保证本采暖季达到“供应平稳、安全运行、服务规范、保障有力”的目标。